Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit is vastgelegd in de Europese Consumentenrichtlijn (2011/83/EU).

Let op: het herroepingsrecht geldt niet voor wijn en andere alcoholische dranken die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden, of waarvan de houdbaarheid snel verstrijkt. Wijn die speciaal voor jou is samengesteld (bijv. gepersonaliseerde wijnboxen) valt eveneens buiten het herroepingsrecht.

Beschadigde of onjuiste producten Heb je een beschadigd, gebroken of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via jelle@opfles.nl en stuur foto's mee. Wij zorgen voor een passende oplossing: vervanging of volledige terugbetaling.

Conformiteit van goederen Op grond van EU-richtlijn 2019/771/EU heb je recht op producten die voldoen aan de overeengekomen kwaliteit. Voldoet een product niet aan de beschrijving of is het gebrekkig? Dan heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling.

Retourzending Indien van toepassing stuur je het product onbeschadigd en in originele verpakking terug.

De retourkosten zijn voor rekening van koper.

Terugbetaling Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode